ACTUALIZACIÓN: Querido lector, agradezco que haya entrado en este sitio buscando información concerniente a recibir las quejas de sus servicios de telecomunicación. Sin embargo lamento decirles que Mi Cofetel ya no está disponible, parece que se deshizo la dependencia que lo gestionaba, por lo que les invito atentamente a levantar un reporte en sus respectivos servicios o bien denunciar ante PROFECO. Este no es el lugar para desahogarse, ya que nosotros como ajenos a sus servicios no podemos hacer nada al respecto. Gracias.
¿Cuántos no estamos cansados de recibir menos de lo que pagamos? Servicios mediocres que no dejan de serlo debido a que los usuarios no emiten sus quejas ante un sistema regulatorio y esto se debe a que no saben que existe.
Por: Brian Figón.
Mucho se ha comentado sobre la reforma en materia de las telecomunicaciones, la cual fue presentada por el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos: Enrique Peña Nieto, dentro del marco de los acuerdos y compromisos establecidos en el Pacto por México, y que fue aprobada por la Cámara de Diputados el 25 de abril del 2013, aunque es hasta este año cuando hemos comenzado a escuchar sobre las mejoras que traerá consigo.
Entre los cambios que se llevarán a cabo se encuentra la desaparición gradual de la COFETEL (Comisión Federal de Telecomunicaciones) institución encargada de regular, promover y supervisar el desarrollo eficiente y la cobertura social amplia de las telecomunicaciones y la radiodifusión en México, para dar lugar a la aparición del IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones), organismo encargado del desarrollo eficiente de la radiodifusión y las telecomunicaciones en México con apego a lo establecido en la Constitución que ya está en funcionamiento.
Una de las intenciones de la reforma en telecomunicaciones es, fomentar la competencia y disminuir el poder con que cuentan los concesionarios preponderantes, los cuales son grupo Televisa (en televisión) y Telmex-Telcel (en telefonía), en base a estrategias y reglas que los obligarán a reducir las tarifas y a ofrecer un mejor servicio.
A pesar de que el IFT ha reemplazado a la COFETEL, el sitio web de dicha institución continúa habilitado, y en este se puede encontrar un apartado titulado “Mi COFETEL” en el que cualquier usuario de servicios de telecomunicaciones, ya sea de telefonía fija, de televisión por cable, de servicios de internet o de telefonía celular, que haya presentado algún problema o anomalía con el servicio contratado, puede reportarlo y con ello ayudar a definir los puntos de mejoría que el gobierno le exigirá a los proveedores de dichos servicios.
La mayoría de los usuarios de servicios de telecomunicaciones hemos experimentado dificultades o problemas de conectividad o de calidad en el servicio por lo menos una vez, o son malos o son nulos, y hemos visto que quejarse con todos en casa no basta para solucionar el problema, es por ello que ésta se convierte en una oportunidad de dar nuestra opinión y quejarnos del mal servicio que hemos recibido, eso sí, en el sitio se presume que es con mucha confidencialidad y que los datos de los usuarios estarán protegidos, permitiéndonos poder hacer un cambio real, y que tal vez y solo tal vez nuestra voz sea escuchada y sirva para impulsar el adelanto tecnológico de nuestro país.
Soy usuaria de telcel y me estan cobrando un servicio que no solicite claro viajes y lo quiero csncelar y no lo he podido hacer me pueden ayudar por favor
En este mismo artículo pusimos un enlace a la página de Mi Cofetel en donde podrás hacer valida tu queja y te pueden asesorar 🙂
Soy persona de recursos económicos limitados la necesidad de comunicarme con mi familia me obliga a utilizar el servicio de prepago de la empresa Telcel, el problema que denuncio es que hay empresas que trabajan en contubernio con telcel “dándome” un servicio que no solicité, no necesito y se acaba mi saldo, Les ruego que den de baja esos servicios que se identifican con las claves y/o nombres comerciales: estas empresas se ostentan con los números 79779, 4427 7979, entre otras que hacen lo mismo. Por favor les ruego que hagan algo por mi precaria economía. Gracias, anticipadas, Jorge Luis Aranda Martines, Zihuatanejo, Gro. Mex 40880. Gracias infinitas.
Hola Jorge Luis, lamento mucho lo que sucede en tu caso. Pero me temo que Plusbits, no es el lugar adecuado para realizar tu denuncia, somos un blog solo nos dedicamos a informar en donde puedes poner tu queja, en esta entrada que comentas existe un link llamado “Mi cofetel”, puedes dar clik en el y te llevará al lugar adecuado para dar a conocer tu queja. Pero fuera de eso, por experiencia de nuestros colaboradores ( la mía) con ese tipo de servicios que comentas, lo solucionaron acudiendo al centro de Telcel más cercano y solicitando la cancelación de esos servicios , así como el bloqueo de esos número, para ya no recibir llamadas y demás. Espero que esto te sirva y buena suerte.
Hola, yo hice un contrato con una empresa de telefonía local donde incluye telefonía, internet y cable el contrato es por dos años, pero resulta que yo ya no estoy viviendo ahí, y en donde me cambie ellos no tienen cobertura y durante cuatro meses he estado pagando yo sin que yo este recibiendo el servicio, yo he querido cancelar pero me dicen que no lo puedo hacer hasta que se cumplan los dos años, todavía según ellos me faltan diez meses y me dicen que si lo cancelo de todas formas tengo que pagar esos diez meses, también les propuse que me cancelaran aunque sea el internet y el cable para que almenos fuera menos lo que siguiera yo pagando pero tampoco quisieron que por el timpo de contrato que hice y la verdad yo ya no puedo seguir pagando ese servicio pero que debo hacer?? me dijeron que si dejaba de pagar mi nombre aparecería en buro de crédito, estoy desesperada me pueden ayudar.
Hola Susana es una verdadera pena lo que te está sucediendo, sin embargo Plusbits sólo funciona como un medio para transmitir la información de que existen sitios como “mi cofetel” para que los puedas usar. Así que te recomiendo entrar a la liga al sitio que está en esta misma publicación para que hagas tu queja válida. Saludos y esperemos que pronto se resuelva tu problema.
Hola. Tengo una queja sobre el servicio de dish. Pague antes del dia limite y aun asi van 3 acasiones que me cortan el servicio, me he comunicado al telefono que mencionan como de contacto y ademas de gastar mi tiempo he gastado mi saldo de celular y todo para que me dejen colgado y nadie me conteste. Es frustrante no tener donde quejarte y que hagan lo que quieran. Van 3 veces que me quedo sin un servicio que estoy pagando. Porque para cobrarte son muy buenos y si te pasas un dia te cobran recargos y quien me reembolsa los dias que me he quedado sin servicio. y lo peor nadie te lo soluciona. Me siento bastante molesto.
Hola Fausto podrías enviar tu queja en el linenlacek que ponemos más arriba en la nota, Saludos 🙂
Buen dia… La pagina de Cofetel que indican no esta funcionando, y la pagina de la IFT tarda años en cargar y la liga que muestran es esa misma que ponen ustedes (micofetel) … Tendran alguna liga actual a la que se pueda accesar para registrar queja en un caso de portabilidad numerica de telefono fijo ?
Saludos,
Me pusieron el servicio de cable el dia 26 de agosto a nombre de yolanda blanco con el contrato y antes de los diez dias me lo cortaron. Quise cancelar pero no me lo permiten.,por favor quisiera que me apoyaran para cancelarlo
Hola si me pudieran ayudar, desde verdad indescriptible como permiten que estas empresas trabajen y roben a la ves, resulta que entre a un plan de telcel de 200 pesos al mes se me hizo económico y cual va siendo la sorpresa que tenía que pagar más por unas cosas que ni pedí y dije bueno lo pago porque si no no me restablecían el servicio y hacia fue cada mes hasta este último que di buenoago la renta pero no lo demás, y así fue y hasta ahorita no tengo servicio de nada, en este caso que puedo hacer, una cosa muy importante esto es para toda la gente, si nosotros no nos ayudamos quien lo va a hacer, me pueden ayudar este es mi número 5531292970 gracias.
No tengo el ser servicio de tv de paga de mega cable y en el contrato dise
El operador se obliga a prestar a el cliente el servicio durante las 24 horas del día los 365 días del año
Algún teléfono de quejas de Cofetel?
muy buenos dias, mi peticion obedece a que en fecha 24 de diciembre reporte a través de mi tel celular 4181127356 una falla de mi teléfono particular de telmex, empresa de la cual envió personal en un lapso de una hora para corregir la falla.
Mas sin embargo, a partir de entonces la enpresa a través de un correo identificado con el número 3222 me está remitiendo por lo menos 50 mensajes diarios, en un texto que menciona ” Estimado cliente, la solicitud de atencion de su linea TELMEX 4181821158 fue atendida, seguimos a sus ordenes.”
El anterior mensaje desde entonces me aparece cada 15 minutos en promedio, he hablado a TELMEX me dicen que ya levantaron el reporte, como continua vuelvo a llamar, en ocasiones me contestan y me cuelgan, he ido a la oficina ubicada en calle México de la Ciudad de Dolores Hidalgo, Gto, sin ningún resultado, y vuelvo a llamar, nadie me hace caso ni celular dice que ya no tengo almacenamiento, es molesto recibir tanto mensaje, he borrado mas de quinientos mensajes y aunque apague mi teléfono me llegan posteriormente todos en bloque
Tengo varios meses en que me han llegado mensaje de unotv, servicio noticioso que no solicité ni autoricé y del cual sin darme cuenta me han cobrado, cuando se supone que es gratuito. Hoy envié el texto de BAJA al 2222 y me respondieron positivamente, pero lo mismo había hecho anteriormente y me siguieron llegando los molestos mensajes, los cuales ni leo, ya que me informo por otros medios. Asimismo, es muy molesto (ya me tiene hasta la m…) los mensajes de TELCEL respecto a que debo recargar ya que mi saldo se ha agotado o está a punto de hacerlo y deseo saber si estos mensajes también disminuyen (roban) mi saldo.
Traté de entrar a la página de MI COFETEL y no está habilitada. Por lo anterior, solicito su apoyo paracorregir estas anomalías. Muchas gracias por la atención.
Buenas noches,
Tengo un servicio de Total Play y me urge cancelarlo por su aumento de tarifas, llame y me dijeron que para cancelarlo debo cubrir un saldo de $1500.00 por costo de instalación y materiales, yo no firme un contrato con ellos y cuando realice la solicitud de servicios me dieron que no tenía ningún costo…¿Con quien puedo ver mi situación para cancelarles sus servicios?
Tengo ya 3 semanas sin servicio de Internet en mi domicilio. Llamó a telcel y me envían un técnico y mi servirlo vuelve sólo por unos minutos y se vuelve a ir. A donde puedo poner mi queja o que se debe hacer?
Saludos
Llevo una semana sin servicio de internet de Telmex. He llamado todos los días y su excusa es que están arreglando cableado de la zona. No es posible tengan ese servicio, por favor ayuda.
Hace masas de dos meses quedaron de reinstalarme el sevico de telefonía en docilo y aun o recibo la visita o llamada del técnico a parte de cobrermme 300 sin tener sevicio
Buenas tardes
El servicio de megacable de fibra optica se corta cada rato. Hable para decir que no quiero el contrato y se negaron a acceder a esto
Me fijeron que en tres dias se cambiaria la portabilidad del n. Y no gue asi
El dia 7 hicieron el contrato. Y es fecha que nolo cambian el servicio que me prometieron no es verdad y por ello quiero cancelarlo
Agradecedia su apoyo ya que no quierocambuiar de compañia.
Tenia con telmex un servicio d telefonia fija, un numero que ha estado con la familia por mas de 15 años y pedi la portabilidad a megacable, desde noviembre de 2016… megacable dice q la empresa responsable de los cambios no lo ha finalizado, como podria acelerar ese tramite??
ME PUEDEN AYUDAR, ADQUIRI UN TELEFONO CON AT&T DESDE UN PRINCIPIO LES ACLARE QUE YO LO QUERIA USAR CON EL CHIP DE OTRA COMPAÑIA, ME DIJERON QUE SOLICITARA LA LIBERACION Y QUE EN UN PLAZO NO MAYOR A SIETE DIAS QUEDARIA, ESO FUE EL SEIS DE ENERO Y AL DIA DE HOY NO PUEDE QUEDAR Y SOLO ME DICEN QUE SIGA ESPERANDO. TENGO EL NUMERO DE REPORTE PERO NO HACEN NADA, A QUIEN ME PUEDO DIRIGIR PARA QUE LO HAGAN?
GRACIAS
Buen día !!!! Tengo un problema recibo a mañana, tarede y noche llamadas de Movistar para cambiar mi línea con ellos yo estoy con Telcel pero es muy molesto que llamen a todas horas ya se les dijo que no quiero cambiar de compañía no sé cómo obtuvieron mí no. Que se puede hacer en estos casos me siento acosada y aparte aparece como no desconocido y no se puede bloquear el no. Agradecería una respuesta mi correo es. guada-40@hotmail.com
buenos dias mi problema consiste en que un pagina de internet http://www.mxempresa.com/e/empresa/d-plastic-envases-y-tapas/242320
esta publicando que mi numero de telefono (844-1-35-84-44) como de la empresa D”Plastic Pero ellos tienen el tel (844-1-35-88-44) usted se imagina las molestias que esto ocaciona a mi esposa y a mi siendo yo una persona discapasitada me comunique con la empresa telefonica que me da servicio y con d”plastic pero ellos me dijeron que ellos notaron el error pero que no depende de ellos e tratado de enviar correos a http://www.mxempresa.com pero me dice que no existe ojala puedan decirme que hacer gracias
no me aparece el numero de cofetel tijuana y informacion de telmex no lo tiene registrado ya no se que hacer para que dejen de molestarme de tantas llamadas que me hacen ,para cambiar de telefonia celular alguien sbe el numero de cofetel , tijuana porque no me aparece en el internet.
Que tal buenas tardes quiero levantar una queja a telmex ya que he reportado la falta de Internet desde diciembre del año pasado que agarra cuando quiere y además no dan los megas que prometieron cuando se contratato el servicio que por la distancia y eso nunca lo mensionaron cuando se contrato y me dicen que cuando reciba la notificación un técnico asistira y es el día que no han venido y para acabarla no tenemos línea desde el martes de la semana pasada igual se levantó el reporte y no pueden venir a resolver ninguno de los dos problemas por mas que marco nadie es para contestarme solo me ponen la grabación agrade sería que me asesor aran que puedo hacer por qué ya estamos artos de pagar por un terrible servicio
Gracias
Hola buen dia desde hsce aproximadamente 5 meses recibo m.s.n de sky con invitacion a pagar un servicio de vtv y yo no soy la persona que ellos buscan y ya se los dije en multiples ocasiones. Hoy por ejemplo llevo recibidos 8 mensajes y esta empresa sigue ostigandome. ?que hago aquien recurro?
En donde me pueden asesorar para poder cancelar megacable ya q contrate el día 5 de enero y vinieron a hacer la instalación el día 25 d enero después d estar hablando varias veces , y hoy 27 de marzo de 2oo7 no entran las llamadas de la cdmx cuando marcan dice la grabadora q el numero q s marco no existe y esto lo avaló con videos , y el internet no funciona también avalado con videos , ya se los enseñe a los técnicos y hasta fui a megacable y quedan de hablar y componer el servicio y hasta el día de hoy sigue igual . Me dicen q no puedo cancelas hasta los 6 meses . Me podrían decir dónde poner mi queja aparte d megacable o q pudieran asesorar ? Gracias
Como le hago para que dejen de hablarme Telcel y Axel a todas tiras ofreciendome sus servicios? Quien les proporciona nuestros números de teléfono si supuestamente son privados? Es muy molesto.
Quiero denunciar a todas estas compañías de cable por ser omisas de ejecutar bien su trabajo , esto porque al instalar sus cables en unidades habitacionales lo hacen por donde mas les parece, sin consultar al que contrata ni a los administradores de dichas unidades y esto se convierte visualmente en una telaraña.
necesito que la compañía de cablevisión y totalplay arreglen toda este enjambre y canalicen sus cables por los ductos correctos que tienen estos edificios.
la unidad donde vivo es San Pablo 396 (U.H) Azcapotzalco.
tel. 53180214 casa
deseo me ayuden con un problema con izzi chihuahua. Me ataron a un plazo forzoso y por motivos de salud y económicos no puedo seguir. Telmex me ofreció que me cambiará de compañia pero resulta que ahora tengo las dos compañías porque nunca se realizó el cambió. ahora izzi me está cobrando una penalización de $3,360 y menciona que ya estoy en buró de crédito. Fue una treta de Telmex para que me cambiara. Por favor necesito ayuda con este asunto. No tengo los recursos para realizar dicho pago, pues soy pensionado del imss con una mensualidad de $2,350. Gracias
Buenas noches , ojala puedan ayudarme , entro un tipo al lugar donde trabajo y robo mi celular, no contento con robar cambio mi numero telefonico de compañia y a su nombre; cuando fui a recuperar mi chip a la compañia a la que estaba suscrita (movistar) y me dijeron que esta ya estaba en telcel, posteriormente fui a telcel y me dijeron que la cambiaron a otro nombre. Soy titular de esa linea desde hace 3 años y pese a eso en movistar no me quieren dar nada que compruebe que es mi numero y en telcel no me dan solución debido a que no esta a mi nombre. ¿Qué debo hacer para que esta compañia me devuelva mi linea y aclare lo del cambio de titular ?
Muy buenos días cofetel bien mi queja es por qué hice una portabilidad de Telcel a Movistar desde el dia 26 de sep 17 y al día de hoy no me dan respuesta de nada llevo más de 49 llamadas a Movistar y todos se han tontos y me cortan las llamadas son muy groseros tanto en los centros de atención autorizados de Movistar como vía telefónica , ahora resulta que mi trámite no está resuelto que por qué cofetel no ha autorizado la portabilidad quiero saber si esto es así y por qué ustedes cofetel tienen detenido mi trámite para mí es de vital importancia mi numero por qué de mis ventas depende mi vida económica y ustedes se enconchado y no hacen su trabajo y por sus negligencias o mediocridades retienen un trámite el número de la portabilidad es 044 55 11 56 86 85 exijo a cofetel una respuesta en breve cofetel o díganme que puedo hacer para recuperar mi número a la brevedad .